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这远不是一个新想法，但也远未被普遍采用。 每个企业的存在都是为了满足客户的需求。同样，除非您在有线电视公司或流行的社交媒体平台工作，否则客户不会关心您的内部系统允许或不允许什么，或者您的内部工作流程挑战 - 他们只是希望满足自己的需求。如果您不这样做，竞争对手可能会很乐意这样做。 这并不意味着必须满足每个客户的需求（请参阅下面有关“明智政策”的部分）。正如美国宪法不是自杀协议一样，客户永远是对的这一观念并不需要接受会危及企业健康或持续运营的要求。 但如果您的 CSR 经常与客户争论甚至争论，请仔细看看发生了什么。您的客户可能不是问题所在。 通过卓越的客户服务让您的客户满意 增强您的企业社会责任 企业社会责任的工作非常艰巨。



他们每天都在接听电话和在线询问定价和账单纠纷、交货问 特殊数据 题、产品质量问题以及其他他们没有参与的问题。但他们必须应对。 对于良好的企业社会责任来说，胜利就是将愤怒的客户变成快乐的客户。如果一个电话从客户尖叫脏话开始，到他们与 CSR 开怀大笑结束，那么任务就完成了。 聪明的公司信任他们的企业社会责任，并授权他们采取一切必要措施来解决最广泛的可行的客户问题。这使得企业社会责任的工作变得更加轻松，让客户更加满意，并很好地反映了品牌。 另一方面，限制企业社会责任的权威会导致挫败感、高流动性（企业社会责任和客户之间），并最终损害品牌形象。 Google Reviews 和 Yelp 等消费者网站以及 G2Crowd 和 TrustRadius 等商业软件网站使与广大受众分享品牌体验（无论好坏）变得非常容易。 实施明智的政策和流程 在某些情况下，客户会挑战极限并提出不合理的要求。尽管客户（几乎）永远是对的，企业社会责任应该得到授权，但也应该有一些明确的界限。



例如，如果客户因为其中一件商品存在轻微缺陷而要求整个多商品订单免费……那就值得怀疑了。反复提出此类要求的客户可能不值得保留。 简单、强大、灵活的项目管理 - Zenkit 但同样，政策应该合理。例如，如果客户明显被多收费，或者不允许在合理的时间范围内取消订单，CSR 应该能够解决这个问题。流程应尽可能灵活，制定政策应防止明显的滥用行为，而不是阻止明智、合理的解决方案或合法的投诉。 在转换成本较低的企业中，您可能没有第二次机会为客户提供良好的体验。牢记这些最佳实践和客户服务黄金规则可以帮助您吸引并留住有才华的 CSR 和优质客户。这最终将很好地反映您的品牌形象以及您的利润。